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A empresa

A Norsa é uma empresa de bebidas fundada em 1998, pela união dos franqueados Coca-Cola nos Estados da Bahia, do Ceará, Piauí e Rio Grande do Norte. Com dez anos de existência, alcançou em sua área geográfica de 889 mil quilômetros quadrados (10% do território brasileiro), a liderança absoluta do mercado de refrigerantes e está no universo das 400 maiores empresas do País.

Com cinco fábricas (Macaranaú - CE, Simões Filho - BA, Vitória da Conquista – BA – Macaíba – RN e Teresina - PI), além de dez centros de distribuição e dois centros de vendas, a empresa conta com mais de três mil funcionários e fornece refrigerantes, sucos, chás, energéticos, achocolatados e águas, além dos produtos das fábricas da Femsa Cervejas Brasil na região, para cerca de 150 mil pontos-de-venda.

O problema
Há cerca seis anos, a empresa sentiu necessidade de buscar soluções para implementar internamente distribuição de software, controle remoto e inventário. Soluções disponíveis no mercado foram utilizadas durante algum tempo, mas não corresponderam as expectativas. “Passamos cerca de dois anos usando um produto para inventário, controle remoto e distribuição de software e tivemos que deixar de usá-lo por uma série de problemas”, conta Wellington Monteiro, Gerente de Infra-Estrutura de TI da Norsa.

Como os produtos adquiridos não atenderam à sua necessidade, optaram pelo desenvolvimento interno de uma ferramenta. Em 2005, voltaram novamente seus olhos para o mercado em busca de soluções de distribuição de software, controle remoto e inventário. “O Inventário era algo crítico, pois possuímos uma base de mil máquinas”, comenta Wellington. Ao final do mesmo ano, a empresa Vonpar, franqueada da Coca-Cola no Rio Grande do Sul e Santa Catarina, forneceu excelentes recomendações sobre uma solução chamada Trauma Zer0 desenvolvida por uma empresa Gaúcha. O Gerente de TI da Norsa veio a Vonpar com o objetivo de se familiarizar com o produto da iVirtua Solutions.

Após fazer um rápido piloto com o Trauma Zer0 (Tz0), a empresa adquiriu os módulos: Tz0 Productivity and Software Metering (medição do uso de software e produtividade), Tz0 Performance Monitor (monitoramento e análise de tráfego com reconstrução de pacotes), Tz0 Network Security (implantação de políticas de segurança Corporativa), Tz0 Delivery and Deploy (distribuição e atualização automática de software), Tz0 Asset Inventory (inventário automatizado de hardware e software), Tz0 Remote control (Controle Remoto e Manutenção à distância) e Tz0 OTFE (Criptografia de dados).

A solução

O Tz0 Network Security possibilitou elaborar e garantir a aplicação e o cumprimento de políticas de segurança, composta por regras que irão definir como, quando, e que tipo de recursos cada usuário está autorizado a utilizar. Segundo o Gerente de TI, esse módulo foi o que levou a tomada de decisão de adquirir o produto. “O Tz0 Network Security foi um dos principais pontos forte da iVirtua Solutions”.

A grande vantagem com a aquisição é o nível de segurança maior nas estações dos usuários, que hoje em dia possibilita a aplicação das políticas de segurança da empresa em todas as estações. “Apenas em cima do módulo de segurança do Trauma Zer0 foi possível concentrar essas políticas. Isso é um diferencial”, completa o Gestor.

“O mais interessante é monitorar em detalhes o que o usuário realiza em sua máquina durante o expediente”, conforme Wellington. Hoje, conseguem supervisionar através de relatórios de produtividade o que determinado usuário vem fazendo ao longo do dia. Possuem uma política que bloqueia o uso do Messenger e imaginavam que o mesmo estava 100% bloqueado. Logo que o produto da iVirtua Solutions foi instalado dentro da empresa, para surpresa do setor de TI, o Trauma Zer0 demonstrou que alguns usuários estavam usando essa ferramenta de comunicação.

Outro diferencial levantado pela Norsa é a quantidade de relatórios disponíveis no Trauma Zer0. De acordo com o Gestor, o produto da iVirtua Solutions traz algumas facilidades e possibilidades como gerar e criar relatórios de acordo com a necessidade da empresa. “Gostaríamos de saber se alguém durante um mês instalou ou removeu algum software da máquina, por exemplo. Conseguimos relatórios que auxiliam no dia-a-dia por estar controlando os equipamentos”.

A Implementação

O período estimado para que o Trauma Zer0 fosse instalado dentro da empresa era em torno de 15 a 20 dias. Porém, em aproximadamente uma semana o produto já estava 100% instalado e funcionando. O que foi uma excelente surpresa, pois a empresa tinha experiências anteriores com tempos instalação bem maiores e dificuldade para ver os produtos operando. “Com o Trauma em aproximadamente um mês já tínhamos relatórios de inventário de todo o parque”, conta o Gestor.

Wellington salienta que a aquisição do Trauma Zer0 pela empresa Norsa reflete uma preocupação com a qualidade do serviço que o setor de TI oferece aos seus usuários. A busca por essa excelência se dá evitando que nas estações de trabalho não existam produtos que causam lentidão ou problemas nas máquinas, e que não sejam homologados pelo setor de informática da empresa. Esse controle evita complicações nas máquinas ou irregularidades devido à falta de licenças de produtos instalados. “Nenhum produto antes do Trauma Zer0 nos ofereceu tamanha eficiência e agilidade”, finaliza.